FONCTIONNEMENT DU SITE 2.0 DU LABORATOIRE

Comme pour tout site internet ou toute nouveauté web, il peut pour certain être compliqué de s'y retrouver. 

Ne vous inquiétez pas, ce site a été entièrement développé en respectant les dernières normes en matière d'UX* . Nous avons synchronisé vos retours avec nos études qualité ainsi que les directives qualité disponibles sur le web pour apporter plus de simplicité et de lucidité à la navigation. 
*(User-Experience soit expérience d'utilisateur en Français)

LA PAGE D'ACCUEIL

C'est la porte d'entrée de notre site, c'est généralement par cette page que vous débuterez votre navigation.
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour sur notre site internet. 

La partie haute, dite "header", est présente sur toutes les pages du site. Elle regroupe : 

  • Les coordonnées du Laboratoire, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. 
  • La fonction recherche du site, c'est dans cet onglet que vous pourrez utiliser les mots clefs pour trouver les produits que vous souhaitez. 
  • L'accès à votre compte client privé, c'est votre interface dédiée pour indiquer vos coordonnées, identifiants, historique de commandes...
  • L'accès à votre panier en cours, l'équivalent du caddie de supermarché, c'est donc à cet endroit que vous retrouvez tous les produits sélectionnés par vos soins.
  • Le menu du site, c'est ici que vous pouvez naviguer sur le site, c'est comme un plan. Vous y trouverez les catégories "Compléments alimentaires", "Cosmétique santé" "aromathérapie" ainsi que leurs sous-catégories (anti-âge, détox, soin de la peau...). Sont également disponibles les recommandations de saison du pharmacien et les produits en promotion.
  • L'accès aux conseils santé du laboratoire, où sont stockés tous nos dossiers santé au fur et à mesure de leurs rédactions.
  • L'accès aux informations du laboratoire via "Notre laboratoire" afin de connaître notre historique et le fondement de cette société.

La partie centrale, dite "body", est présente uniquement sur cette page, elle est constituée :

  • D'un slider, indiquant les informations capitales du moment. 
  • Des produits en relation avec les conseils de nos experts santé, généralement les produits présents sur la newsletter du moment.
  • De l'accès aux informations du laboratoire.
  • Des produits de saison recommandés par notre pharmacienne. 
  • De l'accès aux dossiers santé du laboratoire.
  • De la mise en avant des normes du laboratoire.
  • De la mise en avant de votre notation. 
  • De la possibilité d'inscription à notre newsletter pour bénéficier des dernières informations du laboratoire en avant-première.

La partie inférieure, dite "footer",  est présente sur toutes les pages du site. Elle regroupe : 

  • Les informations de contact de l'entreprise. 
  • Les informations générales et légales du laboratoire.
  • Les mentions légales et conditions d'utilisation.
  • L'accès aux newsletters 3D du laboratoire.
  • La présentation des équipes du laboratoire. 

LES PAGES CATÉGORIES

Les pages catégories sont accessibles via le menu du site. 
C'est ici que vous trouverez les dispositions des produits proposés. 

En comparaison à un magasin physique, les catégories d'un site internet regroupent les secteurs des rayons.
Par exemple, dans un magasin, vous avez les secteurs "alimentaire", "produits ménagers" "outillages"...
Sur notre site, ça sera "nos compléments alimentaires", "notre cosmétique santé", "l'aromathérapie"...

Ensuite, vous trouverez, pour plus de précision, les sous-catégories. 
Admettons que dans votre supermarché habituel, vous cherchez de la confiture. Vous irez donc dans le secteur "Alimentaire", ensuite dans le rayon "Épicerie sucrée" et enfin devant la gondole "confiture". 
Sur le site, le système est similaire. Si vous cherchez un complément alimentaire pour la tension, vous irez alors dans la catégorie principale "Nos compléments alimentaires" et ensuite dans la catégorie "Santé et confort" pour enfin arriver devant la sous-catégorie "circulation et tension" où vous trouverez le type de produit recherché. 

Pour effectuer une vulgarisation du système : 

  • Un secteur de magasin est équivalent à une des catégories principales du site.
  • Un rayon de magasin est similaire à une des catégories du site.
  • Une gondole de magasin possède donc la même propriété qu'une des sous-catégories du site. 

Une fois dans une catégorie, vous trouverez donc les produits en relation.

Afin de faciliter encore plus votre navigation, vous trouverez sur la gauche de la page, un classement par usage et conditionnement. 
Cela vous permettra d'optimiser encore plus votre recherche. 

Pour rester dans l'exemple ci-dessus d'une recherche concernant un complément alimentaire pour la tension, vous trouverez donc dans la catégorie "Circulation et tension":

  • La possibilité de trier les résultats avec l'usage du produit : Circulation périphérique / Circulation sanguine / tension.
  • La possibilité de trier les résultats par conditionnement : Gélules / Liquide / Offres et packs.

En finalité, le fil d'Ariane pour un complément alimentaire utilisé dans le cadre d'un problème de tension sera donc : 
- Laboratoire > Nos compléments alimentaires > Santé et confort > Circulation et tension > Tensioflor. 

LES PAGES PRODUITS

En arrivant sur cette page, vous vous rapprochez du but recherché. 

Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires à la bonne connaissance du produit avant achat. 

Dans la partie supérieure gauche, vous trouverez les visuels du produit sous 4 axes, de face, de gauche, de droite et l'étiquette où toutes les informations légales et obligatoires demandées par la DGCCRF sont présentes. 

Dans la partie supérieure droite, vous trouverez le titre du produit, sa fonction globale, les logotypes de catégories produits ainsi qu'une description courte avec quelques fonctions principales.
Vous trouverez également les conditionnements disponibles à la vente, unitaire ou en lot de 3 à tarif préférentiel si disponible. 
En cliquant sur le conditionnement souhaité, le tarif sera mis à jour afin d'agir en toute transparence. Il suffira alors de cliquer sur "Ajouter au panier" pour intégrer le produit à votre commande. 

Pour obtenir plus d'informations sur le produit, il suffit de descendre dans la navigation de page. Vous trouverez donc un visuel de séparation, qui tranche entre la partie haute de la page produit et la partie basse qui regroupe toutes les informations. 

Dans cette partie inférieure, vous trouverez différents onglets :

  • Dans "Description", c'est la description complète du produit avec toutes les allégations de santé autorisées par l'EFSA. Vous constaterez également une rubrique "le saviez-vous" dans l'axe latéral droit.
  • Dans "Composition", c'est la composition du produit, sous forme d'ingrédients pour les compléments alimentaires et sous forme d'INCI pour les produits cosmétiques. 
  • Dans "Emploi", c'est la posologie et méthode d'administration officielle du produit. 
  • Dans "FAQ", c'est la foire aux questions, cette rubrique est remplie au fur et à mesure de vos demandes. 
  • Dans "Avis clients", ce sont vos avis réels, validés par l'Afnor, ce qui justifie un système sans triche. 

Enfin, dans la dernière partie basse de la page produit, vous trouverez les produits en relation conseillés par nos experts santé. 

L'INTERFACE CLIENT

L'interface client, c'est votre compte, il est privé et personnel. 
C'est dans cette rubrique sécurisée que vous trouverez toutes les informations relatives à votre personne sur le site du Laboratoire. 

Si vous n'êtes pas encore enregistré, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur "s'enregistrer" en haut de page.
Ensuite, il faut s'orienter vers "Pas de compte ? Créez-en un". 
Vous pouvez aussi directement cliquer sur ce lien

Les informations demandées sont les suivantes :

  • Titre : Monsieur ou Madame.
  • Prénom : Votre prénom.
  • Nom : Votre nom.
  • E-mail : Votre e-mail
  • Mot de passe : Le mot de passe privé que vous souhaitez utiliser pour ce site.
  • Date de naissance : Optionnel, cela vous permet de recevoir des avantages lors de votre anniversaire.
  • Code ou E-mail de votre parrain : Optionnel, cela permet de recevoir des avantages lors de votre commande pour vous et votre parrain. 

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder à votre interface personnelle via la fonction "s'enregistrer" en haut de page où il faut indiquer le mail d'inscription et le mot de passe que vous avez choisi lors de l'ouverture de compte. 
Vous pouvez vous connecter via ce lien

Une fois dans votre interface, vous trouverez 10 onglets dans le menu latéral gauche. 

  • Information : C'est dans cette rubrique que se trouvent toutes les informations indiquées lors de la création de compte. Vous pouvez également modifier votre mot de passe. 
  • Adresses : C'est dans cette rubrique que se trouvent vos adresses de livraison et facturation. Pour en créer une, il suffit de cliquer sur "Créer une adresse". Vous pouvez créer celle de votre domicile, de votre bureau, d'un ami... Cela permet de sélectionner plusieurs choix de livraison lors de vos commandes. 
  • Historique des commandes et détails : Comme son nom l'indique, dans cette rubrique, vous trouverez tout votre historique d'achat auprès du Laboratoire. Vous avez même la possibilité de recommander une commande passée pour gagner du temps. 
  • Avoir(s) de commande(s) : Dans cette rubrique se trouvent les éventuels avoirs générés par notre service client au profit de votre compte.
  • Bon de réduction : Dans cette rubrique se trouvent les bons de réductions en cours ou vos bons exclusifs. 
  • Ma liste d'envies : Dans cette rubrique, vous retrouverez tous les produits que vous avez sélectionnés dans les pages produits et sur les catégories de produits, il suffit de cliquer sur le petit cœur pour ajouter le produit dans cette liste d'envie. 
  • Mes récompenses : Lors de vos commandes, vous générez du cashback, c'est-à-dire que chaque commande vous rapporte une somme de récompense. Elle se trouve ici et vous pouvez la transformer en bon de réduction pour en bénéficier lors de votre prochaine commande. 
  • Programme de parrainage : Dans cette rubrique, vous trouverez la possibilité de parrainer vos proches ainsi que toutes les statistiques qui y sont liées. 
  • Mes alertes : ici se trouvent les alertes de réassort de stock, soyez rassuré, nous avons toujours du stock. 
  • Déconnexion : Comme son nom l'indique, cela permet de vous déconnecter de votre compte. 

LA PAGE PANIER

Cette page comporte toutes les informations de votre commande. 

Elle est répartie en 5 étapes : 

  1. Rappel du panier
  2. Informations personnelles
  3. Adresses
  4. Mode de livraison
  5. Paiement

Rappel du panier : 

Tous les produits que vous avez ajoutés lors de votre navigation se trouvent ici, comme dans votre caddie de supermarché. 

Vous y trouverez également :

  • le montant de la livraison (Si vous avez enregistré une adresse au préalable, sinon, ça sera à l'étape suivante). 
  • Le montant restant pour bénéficier des frais de port offerts. 
  • Le montant de vos récompenses disponibles via votre compte. 
  • La disponibilité du paiement en 3x sans frais (Nous prenons en charge les frais pour vous.)
  • La possibilité d'ajouter un code promotionnel.

Informations personnelles 

  • Si vous êtes connecté, les champs se remplissent automatiquement donc cette étape n'est pas nécessaire.
  • Si vous n'êtes pas connecté, il faudra le faire.  
  • Si vous n'êtes pas client, il faudra alors s'enregistrer, nous n'acceptons pas les commandes sans compte car sur un point de vu légal, vous ne pouvez pas consulter votre historique de commande et votre suivi de commande.

Adresses : 

C'est ici que se trouve votre adresse.

  • Si c'est votre première commande, il faudra alors la créer. 
  • Si c'est au moins votre deuxième commande, votre adresse sera gardée en mémoire, vous pouvez la modifier, la supprimer ou en créer une nouvelle directement depuis cette étape.

Mode de livraison : 

C'est ici que vous choisissez votre service ce livraison. 

Nativement, nous proposons GLS, un transporteur privé de qualité qui assure une livraison entre 2 à 3 jours ouvrables avec signature. 

Nous proposons également La Poste, via Colissimo qui propose un service entre 4 à 5 jours, avec ou sans signature, cela dépend du montant de votre commande, son poids et votre ancienneté de client, notre algorithme sélectionne la meilleure option automatiquement. 

Enfin, nous proposons Mondial Relay, pour une livraison en 4 à 5 jours en point relais. Il faudra indiquer lors de cette étape l'endroit désiré. Une fenêtre s'ouvre pour vous proposer le point relais le plus proche de chez vous.

Attention, selon votre montant de commande, pays, ancienneté, poids de commande, les services de livraison ainsi que les tarifications sont susceptibles d'être modifiés. 

Enfin, n'oubliez pas que les frais de port sont offerts pour votre 1ère commande et ensuite pout toutes vos commandes dès 90€ d'achat. (À destination de la France Métropolitaine, l'Espagne et la Belgique). 

Paiement : 

Tous les produits que vous avez ajoutés lors de votre navigation se trouvent ici, comme dans votre caddie de supermarché. 

LA PAGE PAIEMENT

La page paiement vous propose entre 4 et 5 services selon le montant de votre commande. 

  • RedSys : Paiement sécurisé par carte bancaire, c'est le système le plus utilisé en Europe et en Espagne de par sa comptabilité avec la norme de sécurité SHA256 qui est 2x plus élevée que la SSL128 classique. 
  • Paypal : Paiement sécurisé par carte bancaire ou compte Paypal.
  • Chèque bancaire : Paiement par chèque avec préparation de la commande à réception. Attention, ce choix rallonge le délai de votre commande. 
  • Virement bancaire : Paiement par virement avec préparation de la commande à réception. Attention, ce choix rallonge le délai de votre commande. 
  • Paiement en 3x sans frais : uniquement valable pour les commandes de plus de 90€, vous avez la possibilité de régler votre commande avec Alma, acteur Français du paiement en plusieurs fois. Les frais sont couverts à notre charge. 

Une fois votre méthode de paiement sélectionnée, vous pourrez valider les conditions générales de vente et vérifier votre commande avant le paiement. 

La vérification comporte

  • Votre adresse de livraison
  • Votre adresse de facturation
  • Votre mode de livraison
  • Vos articles

Une fois ces démarches effectuées, il ne reste plus qu'à cliquer sur "commander" pour accéder à la page de règlement où tout vous sera expliqué en détail.
Pour les règlements par carte bancaire ou paiement en 3x sans frais, pensez à bien vous munir de votre téléphone afin de valider les éventuelles vérifications auprès de votre organisme bancaire. 

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